8 (800)
301-72-33

11 признаков некомпетентности системного администратора

Вы не раз думали, что квалификация вашего IT-специалиста либо качество работ обслуживающей сторонней организации не соответствует Вашим требованиям и потребностям Вашей компании? Зачастую это выражается в регулярных сбоях в работе сервера, очень медленно «думающих» компьютерах, невозможности восстановления информации в случае случайного удаления и пр.

При этом это только видимая для обычного пользователя часть, которую он в полной мере ощущает на себе. Помимо указанных существует еще ряд менее очевидных признаков, которые позволяют судить о квалификации людей, работающих с Вами. Наиболее распространенные признаки отсутствия должной компетенции представлены в этой статье. 

1. Ваш системный администратор не имеет единой база данных по ИТ-компонентам компании

Аккуратность - черта профессионального системного администратора. Небрежное обращение с данными - первый признак отсутствия профессионализма ИТ-инженера. Часто наши сотрудники сталкиваются настоящим «бардаком», который остается в «наследство» от предшественников. Так, база данных с паролями может иметь вид блокнота, тетрадки либо клочков бумаги, хаотично разбросанные по дискам фотографии, текстовые файлы, набор сообщений в почте. В данном случае оперативно найти необходимые данные просто невозможно.

Внедрение единой информационной базы по объектам на поддержке, дает возможность практически мгновенно найти требуемый адрес сервера, пароль и другую контактную информацию. Это позволяет ускорить процесс решения задачи, без лишних трат времени на бессмысленное листание блокнотов.

Специалисты компании «RusITCenter» используют систему управления конфигурациями IntegriaEMS. Данная система используется для создания базы данных, превосходно зарекомендовав себя.

2. Ваш админ фиксирует не все задачи, обращения пользователей

Удержать большой объем информации в памяти невозможно. Часто на вопрос, почему какая-то задача системного администратора не выполнена, звучит ответ, что он просто о ней забыл. Конечно, есть множество других более объективных причин (например, письмо попало в СПАМ). Однако именно такие оправдания в серьезной компании выглядят смешно. Причина возникновения таких ситуаций - отсутствие системы, где фиксируется обращения сотрудников. Это свидетельствует о несерьезном подходе к администрированию.

Использование специальной системы для учета обращений дает возможность четко фиксировать все обращения. Такой подход обеспечивает доведение задачи до логического завершения.

Компании «RusITCenter» работает при помощи инновационной системы учета обращений RequestTracker

3. Во время настройки серверов не создаются дисковые избыточные массивы (RAID)

Система, отвечающая за обработку и хранение важнейших ресурсов, должна быть доступной максимальное время. Это обязательно должно учитываться во время наладки серверов. Наиболее распространенной проблемой с серверами выступает сбой жесткого диска - единственного критичного элемента, который содержит движущиеся механические части.

Вначале сотрудничества с компанией, где работал непрофессиональный администратор, либо компанией, вообще обходившейся без такового, наши сотрудники обнаруживают массу проблем. Часто операционная система на сервере находится на одном диске с данными, который зачастую является единственным. После выхода из строя системы ВСЯ информация, включая наиболее важные данные, будет безвозвратно потеряна.

Предотвратить ситуацию может резервная копия, однако, как правило,  системный администратор, который не смог нормально настроить сервер, не озадачивается всяческими резервными копиями. Думаем, объяснения, почему описанный подход становится опасным и становится причиной огромных проблем, будут лишними.

Основное правило опытных специалистов компании «RusITCenter» - обязательная настройка зеркалирования данных. Это гарантирует бесперебойную работу сервера даже в случае поломки жесткого диска. Системные администраторы «RusITCenter» в считанные секунды получают информацию о возникновении сбоя и предлагают клиенту приобрести новый жесткий диск. Замена оборудования выполняется в нерабочее время, что позволяет не мешать нормальной работе сотрудников компании. Это минимизирует простой систем и избавляет от дополнительных проблем с ИТ-оборудованием.

4. Виртуализация серверов не используется

После сильного сбоя сервера восстановить критичные для бизнеса данные - только половина дела. Помимо этого, восстановлению подлежит сам сервер, обрабатывающий эти данные. Таким примером служит пользовательский сервер 1С.

Сегодня существует очень удобная и эффективная технология, гарантирующая надежное резервирование данных, установленных программ, настроек, включая операционную систему. Данная технология именуется виртуализацией сервера.

Известно две основных причины, по которым виртуализация не используется. Это либо банальная лень и некомпетентность администратора. В первом случае, админ думает, что все хорошо работает без виртуализации, во втором - просто не понимает, что это такое.

Сравнительно с физическим сервером скорость восстановления виртуального гораздо выше, да и вероятность успешного решения данной проблемы также больше. Виртуальный сервер можно включить временно почти на каждом современном компьютере.

Компания «RusITCenter» постоянно работает с виртуализацией серверов. Такой подход касается даже маленьких офисов, где подключено не более 10 компьютеров. Он давно доказал свою эффективность и целесообразность.

5. Включенный WPS на беспроводной сети

Если во время подключения к офисному WiFi Вы увидели сообщение "Вы также можете нажать кнопку на маршрутизаторе для подключения к сети", спешим сообщить, что Вам угрожает вероятность взлома сети с последующей кражей данных.

Популярная технология WPS взломана достаточно давно, поэтому оставлять этот функционал, включенным в роутер, нельзя. Можно сказать, что в таком случае офисная сеть вовсе не защищена паролем. Если подобная опция включена в беспроводной точке доступа либо маршрутизаторе, значит, Ваш системный администратор не интересуется новостями в сфере информационных технологий и, соответственно, халатно относится к безопасности доверенных ему систем.

Если интересно, перейдите по ссылке http://www.youtube.com/watch?v=qP3e-CRex_U и убедитесь в нашей правоте.

6. Отсутствие автоматического резервирования важной информации

При отсутствии в офисе хорошо настроенного автоматического резервного копирования данных - компании будет очень тяжело избежать больших проблем и растрат в будущем. Поэтому, резервное копирование должно быть всегда и в любо случае.

Наши специалисты всегда делают бекапы, за исключением случаев, когда убедить клиента в целесообразности данной процедуры не удалось. Но, мы надеемся, что Вы не из таких?

7. Отсутствие необходимого автоматизированного мониторинга ответственных компонентов при помощи оповещения на электронную почту

Нельзя думать, что один из пользователей увидит проблему и сообщит сисадмину. Кроме того, проверка доступности поддерживаемых сервисов вручную невозможна чисто физически, в особенности, когда количество таких сервисов больше десятка. При этом поддержка их работоспособного состояния входит в основные функции администратора.

Хороший администратор должен настроить автоматический контроль работающих систем, а не рассчитывать на регулярные проверки вручную.

Помните, что при хорошем сисадмине, он сообщает Вам о выходе из строя сайта, а не наоборот.  

В нашей компании все важные сервисы клиентов мониторятся автоматически на основе Zabbix - инновационного программного обеспечения. При помощи сообщения, полученного от мониторинговой системы, наши специалисты узнают о возникновении сбоя намного раньше самого клиента. Также, здесь есть большая вероятность, что клиент не узнает о сбое вовсе, поскольку причина поломки может быть устранена очень быстро.

8. Использование сети по умолчанию

Поинтересуйтесь у своего системного администратора, какая используется в Вашем офисе внутренняя подсеть. Если он ответит "192.168.0.0" или "192.168.1.0" (сети по умолчанию), значит, его профессионализм находится под большим вопросом. Практически для всех SOHO-маршрутизаторов вышеуказанные настройки являются заводскими.

Подобная конструкция нормально работает до определенного времени, а именно до установки сетевого соединения с подключением из дома, удаленным офисом и пр. Если на «ответной» стороне используется идентичная сеть (что чаще всего), начинаются серьезные проблемы из-за одинаковых адресов.

Такая проблема довольно быстро устраняется, однако квалифицированные администраторы такие проблемы вообще не допускают, исключая вероятность на начальной стадии настройки сетей.  

9. Использование антивируса с просроченной лицензией либо полное его отсутствие

Этот аспект не подлежит обсуждению. Антивирус обязательно должен быть и точка...

10. Применение беспроводных и USB-принтеров для сетевой печати (от администратора не поступает предложений по замене)

Одна из главных проблем в офисе - нюансы с системами печати (МФУ, принтерами). Как показывает опыт и статистика компании «RusITCenter», наибольшее количество проблем возникает при работе с системами печати, которые подключены по беспроводной wifi-сети или USB.

Скорее всего, эти устройства рассчитаны для домашнего использования. В офисе совсем другие требования относительно автономности и надежности печатных устройств. Так, для работы по сетке беспроводной принтер нуждается в стабильно работающей сети, USB-принтер - во включенном компьютере. Сегодня радиопомех становится все больше, поэтому лучше всего использовать устройства, подключенные посредством сетевого кабеля. Если Вы постоянно ощущаете проблемы с принтерами, которые не решаются обычной перезагрузкой, есть большая вероятность, что подобрана модель, не отвечающая «офисной» нагрузке. Вина в данном случае полностью лежит только на системном администраторе, который должен разбираться в моделях принтеров и порекомендовать купить оптимальный вариант.

Специалисты компании «RusITCenter» всегда принимают активное участие в выборе оргтехники и рекомендуют покупать модели, которые отличаются бесперебойностью, надежностью и эффективностью.

11. Проблемы преимущественно решаются перезагрузкой сервера либо компьютера

Существует огромное количество разнообразных причин, приводящих к зависанию компьютеров, серверов. Наиболее простой способ решить проблему - нажать кнопку "Reset". Однако этот метод подходит для домашнего пользования, в серьезной компании он недопустим. Под эффективным решением этой проблемы является выявление причин необходимости в перезагрузке и их устранение.

Такой проблемой может стать обычное перегревание видеокарты или процессора, что легко устраняется установкой вспомогательного вентилятора или при помощи замены комплектующих. При проблемах с сервером потенциальных причин гораздо больше, но они также устраняемы.

Мы гарантирует ответственный подход к устранению даже самых незначительных проблем. Наши сотрудники предпочитают один раз более детально изучить и устранить проблему, чем постоянно бороться с ее последствиями.